Ter um problema com o seu endereço no checkout pode ser frustrante, mas podemos ajudar a resolvê-lo! Experimente estes passos para que tudo funcione corretamente:
1) Caixa de Sugestão de Endereço
Se aparecer uma caixa pop-up a sugerir uma edição no seu endereço:
Reveja as alterações sugeridas (quaisquer edições estarão assinaladas a vermelho). A sugestão é normalmente apenas adicionar o código postal estendido.
Selecione a opção Original ou a Sugerida, conforme preferir.
Clique em Guardar e Continuar.
2) Verifique Duplamente o Seu Endereço e Informação de Contacto
Se o site não permitir finalizar a compra ou mostrar um aviso sobre o seu endereço ou número de telefone:
Verifique o seu endereço: Certifique-se de que está a usar um endereço residencial ou comercial válido.
Note que: Não enviamos para Caixas Postais ou endereços de reexpedição de mercadorias.
Endereço de Faturação em Caixa Postal: Se tiver uma Caixa Postal como endereço de faturação, o sistema irá rejeitá-la automaticamente. Pode contornar isto usando um endereço de faturação diferente, que não seja Caixa Postal.
Se precisar de usar uma Caixa Postal para o seu endereço de faturação e o sistema de checkout a rejeitar, experimente esta solução rápida:
Inicie sessão na sua conta Azazie e vá a A Minha Conta.
Selecione Editar Endereços e atualize o seu endereço de faturação para a sua Caixa Postal aí.
Volte ao checkout — o sistema deverá agora aceitá-lo!
Formate o seu número de telefone: Tente introduzir o seu número de telefone sem traços ou parênteses (ex.: 1234567890 em vez de (123) 456-7890).
3) Verifique Problemas de Conectividade ou do Navegador
Se os seus dados estiverem corretos e o erro persistir, pode ser uma falha do navegador ou da ligação:
Atualize a página e tente submeter o pagamento novamente.
Experimente um navegador diferente (como Chrome, Safari, Firefox ou Edge).
Mude de dispositivo (tente usar o seu telemóvel, tablet ou um computador de secretária).
Por favor, certifique-se de anotar quais os dispositivos e navegadores que já experimentou. Se ainda precisar de nos contactar, esta informação ajuda a nossa equipa de apoio ao cliente a resolver o problema muito mais rapidamente!
Ainda Precisa de Ajuda?
Se já tentou estes passos e continua a ter problemas, por favor contacte o Serviço ao Cliente Azazie para que possamos resolver o problema imediatamente. Quando nos contactar, é útil incluir:
Capturas de ecrã do problema ou da mensagem de erro
Os navegadores e dispositivos específicos que já experimentou
Os seus endereços de envio e faturação atuais
Comentários
0 comentários
Artigo fechado para comentários.