O que devo fazer se o ícone de processamento na finalização da compra continuar a girar?

Se clicou em finalizar compra e o símbolo de processamento estiver a girar durante vários minutos, não se preocupe - podemos ajudar a desbloqueá-lo com estes passos rápidos: 

1) Verifique primeiro se a encomenda foi concluída

Antes de tentar outra coisa, vamos garantir que não faça uma encomenda duplicada por engano:

• Termine sessão e inicie novamente, depois vá a A Minha Conta para verificar o seu histórico de encomendas.

• Importante: Se a sua encomenda aparecer como "Aguardando Pagamento" ou não tiver sido concluída, por favor comece de novo com uma encomenda nova em vez de tentar forçar a página de finalização da compra bloqueada.

2) Tente correções técnicas rápidas

Se a encomenda não foi processada e o ecrã continua a girar, experimente estes passos de resolução de problemas para eliminar o erro:

• Atualize a página e tente submeter o pagamento novamente.

• Verifique a sua ligação: Certifique-se de que a sua ligação à internet ou Wi-Fi está estável.

• Experimente um navegador diferente (como Chrome, Safari, Firefox ou Edge).

• Mude de dispositivo (tente usar o seu telemóvel, tablet ou computador de secretária).

Por favor, certifique-se de anotar quais dispositivos e navegadores já tentou. Se ainda precisar de nos contactar, esta informação ajuda a nossa equipa de atendimento ao cliente a resolver o problema muito mais rapidamente!