Ter um pagamento falhado no checkout pode ser stressante, mas estamos aqui para ajudar a resolver. Experimente estes passos de resolução de problemas para completar a sua encomenda:
1) Verifique Duplamente as Suas Informações de Pagamento
Pequenos erros tipográficos são a razão mais comum para uma transação falhar. Reveja cuidadosamente os seus dados para garantir que tudo está introduzido corretamente:
Número do cartão de crédito ou débito
Data de validade
Código de segurança (CVV)
Morada de faturação e código postal
Alternativa: Se o seu cartão continuar a falhar, experimente usar um cartão diferente ou mudar para o PayPal.
2) Está a usar um cartão de oferta Visa?
Recomendamos que os clientes evitem usar cartões de oferta Visa para fazer encomendas, pois estes podem não ser sempre reconhecidos como um método de pagamento válido.
Importante: Encomendas Try-On não podem ser pagas com cartões de oferta Visa nem com cartões de oferta Azazie.
3) Verifique Problemas de Conectividade ou do Navegador
Por vezes, uma falha temporária pode interromper uma transação. Experimente estas soluções rápidas:
Atualize a página e tente submeter o seu pagamento novamente.
Experimente um navegador diferente (como Chrome, Safari, Firefox ou Edge).
Mude de dispositivo (tente usar o seu telemóvel, tablet ou um computador de secretária).
Por favor, certifique-se de anotar quais dispositivos e navegadores já experimentou. Se ainda precisar de nos contactar, esta informação ajuda a nossa equipa de apoio ao cliente a resolver o problema muito mais rapidamente!
4) Pagamento Recusado
Se o seu pagamento foi recusado:
Contacte o seu banco: Alguns bancos colocam bloqueios temporários de segurança em compras online, especialmente em encomendas pela primeira vez.
Verificação de segurança: Tenha em conta que mesmo que o seu banco aprove a transação, o nosso processador de segurança pode recusá-la se não passar as verificações rotineiras de segurança e prevenção de fraude.
Ainda Precisa de Ajuda?
Se já tentou estes passos e continua a ter problemas, por favor contacte Serviço de Apoio ao Cliente Azazie para que possamos resolver a situação imediatamente. Quando nos contactar, é útil incluir:
Capturas de ecrã do problema ou da mensagem de erro
Os navegadores e dispositivos específicos que já experimentou
Quaisquer mensagens de erro ou comportamentos invulgares que tenha notado
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