Depois que o pedido é feito, você ainda pode realizar várias ações por conta própria no site. O que você pode fazer e quanto tempo tem dependem da ação. Todas essas opções funcionam no computador, na versão móvel do site e no aplicativo.
Acabou de fazer o pedido? Tudo a que seu pedido é elegível aparece na página de confirmação do pedido, para que você possa agir diretamente por lá, sem precisar entrar na sua conta nem procurar o pedido.
| O que você quer fazer | Quanto tempo você tem | Onde encontrar |
|---|---|---|
| Cancelar seu pedido | Se o pedido contiver um item personalizado, até que esse item seja registrado no armazém. Caso contrário, até que o pedido saia do armazém. | Página de confirmação do pedido, Meus pedidos ou Detalhes do pedido |
| Alterar seu endereço de entrega | Até que a etiqueta de envio seja gerada | Página de confirmação do pedido, Meus pedidos ou Detalhes do pedido |
| Fazer upgrade para envio expresso | Até que a etiqueta de envio seja gerada e somente se uma opção expressa estivesse disponível para seu pedido no checkout | Página de confirmação do pedido ou Detalhes do pedido |
| Alterar o tamanho ou a cor de um item | Dentro de 72 horas após o pagamento, enquanto o item não tiver sido registrado no armazém e o pedido não tiver sido enviado. Somente para itens feitos sob encomenda. | Ao lado do item na página de confirmação do pedido, em Meus pedidos ou em Detalhes do pedido |
| Alterar o e-mail do pedido | Somente enquanto você ainda estiver na página de confirmação do pedido. Apenas para pedidos de visitantes. | Página de confirmação do pedido |
Se você não vir a ação, seu pedido já passou desse ponto. Não podemos fazer a alteração, e nossa equipe de Atendimento ao cliente também não pode fazê-la por você.
Não é possível após fazer o pedido
- Adicionar ou remover itens
- Alterar o estilo do vestido
- Alternar entre tamanho padrão e tamanho personalizado
- Adicionar produção urgente
Seu pedido continua avançando pelo processo de atendimento enquanto você visualiza a página, por isso o site verifica novamente o status cada vez que você seleciona uma ação. Uma opção pode desaparecer entre o carregamento da página e a seleção dela, e ocasionalmente uma alteração pode falhar quando você a envia. Atualize a página para ver o status atual.
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