Como alterar o tamanho ou a cor

Acabou de fazer seu pedido? Se o item ainda puder ser alterado, a ação de edição aparecerá ao lado dele na página de confirmação do pedido. Você pode fazer a alteração por lá sem entrar na sua conta nem consultar seu pedido.

Para alterar o tamanho ou a cor do seu item, siga estas etapas:

1. Entre na sua conta e acesse Meus pedidos.
   • Finalização da compra como convidado: clique aqui para acessar a página "Rastreie seu pedido" e informe o número do pedido e o endereço de e-mail.
2. No pedido que você gostaria de atualizar, clique em Alterar tamanho / cor.
   • Opção ausente: se a opção estiver ausente, seu pedido está fora do período para alterações ou não é elegível para alterações. Você pode saber mais sobre nossas limitações de alteração aqui.
3. No item que você gostaria de atualizar, clique em Alterar tamanho / cor.
4. Siga as instruções exibidas na tela para atualizar seu item e envie a alteração para salvá-la.

Onde encontrar

Observação: não podemos alterar o tamanho ou a cor de itens em estoque.

O que pode e não pode ser alterado: você pode alterar o tamanho ou a cor do mesmo modelo, mas somente para uma opção com o mesmo preço. A quantidade e o modelo não podem ser alterados. O item deve ser feito sob encomenda, ainda não pode ter sido recebido no armazém e o pedido não pode ter sido enviado. Itens em estoque e itens com tamanho personalizado não são elegíveis.

Se a opção não estiver disponível ou a alteração não for realizada: seu pedido não é elegível para essa ação ou já passou do ponto em que ela poderia ser realizada. Os pedidos continuam avançando no processo de atendimento enquanto você está na página, então uma opção pode desaparecer e, ocasionalmente, uma alteração pode falhar quando você a envia. Atualize a página para ver o status atual. Se a opção tiver desaparecido, o pedido ultrapassou o prazo limite para essa alteração e nossa equipe de Atendimento ao cliente também não poderá realizá-la para você.