¿Dónde está mi devolución?

¿Ya nos envió sus artículos y se pregunta si ya los recibimos? Puede consultar el avance de su devolución en cualquier momento, y esta página explica qué significa cada etapa.

Consulte el estado de su devolución

Haga clic aquí para consultar el estado de su devolución y luego:

1. Ingrese su correo electrónico y su número de pedido, y luego haga clic en View Order (Ver pedido).
2. Desplácese hasta el artículo que desea consultar y haga clic en el botón Return Status (Estado de la devolución), junto a la imagen del artículo.
3. Se abrirá una nueva página con el avance de su devolución.

En esa página encontrará el estado de la devolución en la parte superior, los artículos devueltos justo debajo, el monto del reembolso dentro de la sección del estado de la devolución y el método de reembolso en la parte inferior, en Return Information (Información de la devolución).

Qué significan las etapas

• Return created (Devolución creada) — su devolución está registrada con nosotros y ya se emitió su etiqueta de devolución o código QR.
• On its way back (En camino de regreso) — la transportadora tiene su paquete. Después de dejar el paquete, puede pasar un poco de tiempo antes de que aparezca el primer escaneo, así que es normal que una devolución no muestre nada el mismo día en que dejó el paquete.
• Received at our warehouse (Recibida en nuestro almacén) — su paquete llegó y está en espera de que lo registremos.
• Inspected and processed (Inspeccionada y procesada) — revisamos los artículos y estamos preparando su reembolso.
• Refund issued (Reembolso emitido) — el reembolso ya salió de nuestra parte. Luego tarda de 2 a 5 días hábiles en reflejarse, según su banco.

Si su devolución aún no aparece

El motivo más común es el tiempo. El estado se actualiza a medida que su paquete avanza, así que, si dejó el paquete recientemente, es posible que no aparezca de inmediato. Conserve su comprobante de entrega del paquete hasta que la devolución aparezca como recibida.

Pedidos Try-On

Si devolvió un pedido Try-On y tiene dudas sobre si aún se le hará un cargo, la página del estado de la devolución es el primer lugar donde debe consultar: una vez que su devolución quede registrada en el pedido, aparecerá ahí. Si hizo la devolución dentro de su plazo de Try-On y aun así recibe un aviso de cargo, respóndanos con su número de pedido y lo revisaremos.

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