Tener un problema con tu dirección en el momento de la compra puede ser frustrante, ¡pero podemos ayudarte a solucionarlo! Prueba estos pasos para que todo funcione sin problemas:
1) Cuadro de sugerencia de dirección
Si aparece un cuadro emergente sugiriendo una edición a tu dirección:
Revisa los cambios sugeridos (cualquier edición estará marcada en rojo). La sugerencia suele ser añadir tu código postal extendido.
Selecciona la opción que prefieras, ya sea la Original o la Sugerida.
Haz clic en Guardar y continuar.
2) Verifica tu dirección y datos de contacto
Si la página web no te permite completar la compra o muestra un aviso sobre tu dirección o número de teléfono:
Verifica tu dirección: Asegúrate de que estás usando una dirección residencial o comercial válida.
Ten en cuenta: No enviamos a apartados postales ni a direcciones de reenvío de mercancías.
Dirección de facturación de apartado postal: Si tienes un apartado postal como dirección de facturación, el sistema lo rechazará automáticamente. Puedes evitar esto usando una dirección de facturación diferente que no sea un apartado postal.
Si debes usar un apartado postal para tu dirección de facturación y el sistema de compra lo rechaza, prueba esta solución rápida:
Inicia sesión en tu cuenta de Azazie y ve a Mi cuenta.
Selecciona Editar direcciones y actualiza tu dirección de facturación con tu apartado postal allí.
Vuelve a la compra: ¡el sistema ahora debería aceptarla!
Formatea tu número de teléfono: Intenta introducir tu número de teléfono sin guiones ni paréntesis (por ejemplo, 1234567890 en lugar de (123) 456-7890).
3) Revisa problemas de conectividad o del navegador
Si tus datos son correctos y el error persiste, puede ser un fallo del navegador o la conexión:
Actualiza la página y vuelve a intentar enviar tu pago.
Prueba con otro navegador (como Chrome, Safari, Firefox o Edge).
Cambia de dispositivo (prueba usar tu teléfono, tableta o un ordenador de sobremesa).
Por favor, asegúrate de anotar qué dispositivos y navegadores has probado. Si aún necesitas contactarnos, esta información ayuda a nuestro equipo de atención al cliente a resolver el problema mucho más rápido.
¿Necesitas más ayuda?
Si has probado estos pasos y sigues teniendo problemas, por favor contacta con Atención al Cliente de Azazie para que podamos solucionarlo enseguida. Cuando nos contactes, ayuda incluir:
Capturas de pantalla del problema o de la pantalla de error
Los navegadores y dispositivos específicos que ya has probado
Tus direcciones actuales de envío y facturación
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