Si hiciste clic en finalizar compra y el símbolo de procesamiento ha estado girando durante varios minutos, no te preocupes: podemos ayudarte a salir de este bloqueo con estos pasos rápidos:
1) Comprueba primero si el pedido se ha realizado
Antes de intentar cualquier otra cosa, asegurémonos de que no hayas realizado un pedido duplicado por accidente:
Cierra sesión y vuelve a iniciarla, luego ve a Mi cuenta para revisar el historial de tus pedidos.
Importante: Si tu pedido aparece como "Pendiente de pago" o no se ha completado, por favor comienza de nuevo con un pedido nuevo en lugar de intentar forzar la página de compra atascada.
2) Prueba soluciones técnicas rápidas
Si el pedido no se ha procesado y la pantalla sigue girando, prueba estos pasos para solucionar el problema:
Actualiza la página y vuelve a intentar enviar tu pago.
Comprueba tu conexión: Asegúrate de que tu conexión a internet o Wi-Fi sea estable.
Prueba con un navegador diferente (como Chrome, Safari, Firefox o Edge).
Cambia de dispositivo (prueba usar tu teléfono, tableta o un ordenador de sobremesa).
Por favor, toma nota de los dispositivos y navegadores que has probado. Si necesitas contactarnos, esta información ayuda a nuestro equipo de atención al cliente a solucionar el problema mucho más rápido.
¿Sigue girando?
Si has probado estos pasos y sigues teniendo problemas, por favor contacta con Atención al Cliente de Azazie para que podamos resolverlo cuanto antes. Cuando nos contactes, ayuda incluir:
Capturas de pantalla del problema o de la pantalla de error
Los navegadores y dispositivos específicos que ya has probado
Cualquier mensaje de error o comportamiento inusual que hayas notado
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