Una vez que haces tu pedido, todavía puedes hacer varias cosas por tu cuenta en el sitio web. Lo que puedes hacer y el tiempo que tienes dependen de la acción. Todas estas opciones funcionan en computadores de escritorio, la versión web para dispositivos móviles y la aplicación.
¿Acabas de hacer tu pedido? Todo lo que puedes hacer con tu pedido aparece en la página de confirmación del pedido, así que puedes hacerlo desde allí sin iniciar sesión ni buscar tu pedido.
| Lo que quieres hacer | Cuánto tiempo tienes | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|
| Cancelar tu pedido | Si tu pedido contiene un artículo personalizado, hasta que ese artículo sea registrado en la bodega. De lo contrario, hasta que el pedido salga de la bodega. | Página de confirmación del pedido, Mis pedidos o Detalles del pedido |
| Cambiar la dirección de envío | Hasta que se genere la etiqueta de envío | Página de confirmación del pedido, Mis pedidos o Detalles del pedido |
| Cambiar a envío prioritario | Hasta que se genere la etiqueta de envío y solo si había una opción de envío prioritario disponible para tu pedido al finalizar la compra | Página de confirmación del pedido o Detalles del pedido |
| Cambiar la talla o el color de un artículo | Dentro de las 72 horas posteriores al pago, mientras el artículo no haya sido registrado en la bodega y el pedido no haya sido enviado. Solo para artículos fabricados bajo pedido. | Junto al artículo en la página de confirmación del pedido, Mis pedidos o Detalles del pedido |
| Cambiar el correo electrónico del pedido | Solo mientras sigas en la página de confirmación del pedido. Solo para pedidos de invitados. | Página de confirmación del pedido |
Si no ves la acción, tu pedido ya pasó ese punto. No podemos hacer el cambio y nuestro equipo de Servicio al Cliente tampoco puede hacerlo por ti.
Lo que no es posible hacer una vez realizado el pedido
- Agregar o eliminar artículos
- Cambiar el estilo del vestido
- Cambiar entre talla estándar y talla personalizada
- Agregar producción urgente
Tu pedido sigue avanzando en el proceso de preparación mientras ves la página, por lo que el sitio web vuelve a verificar su estado cada vez que seleccionas una acción. Una opción puede desaparecer entre el momento en que cargas la página y el momento en que la seleccionas, y ocasionalmente un cambio puede fallar cuando lo envías. Actualiza la página para ver el estado actual.
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