Co mám dělat, když moje adresa při placení nefunguje?

Setkání s problémem s vaší adresou při placení může být frustrující, ale můžeme vám pomoci jej vyřešit! Vyzkoušejte tyto kroky, aby vše fungovalo hladce: 

1) Okno s návrhem adresy

Pokud se objeví vyskakovací okno s návrhem úpravy vaší adresy:

• Zkontrolujte navrhované změny (jakékoliv úpravy budou označeny červeně). Návrh obvykle znamená přidání rozšířeného PSČ.

• Vyberte buď Původní nebo Navrhovanou možnost, podle toho, co preferujete.

• Klikněte na Uložit a pokračovat.

2) Dvojitá kontrola vaší adresy a kontaktních údajů

Pokud vám web nedovolí dokončit objednávku nebo zobrazí upozornění ohledně vaší adresy nebo telefonního čísla:

• Ověřte svou adresu: Ujistěte se, že používáte platnou rezidenční nebo firemní adresu.

  • Upozornění: Nezasíláme na poštovní schránky (P.O. Box) ani na adresy pro přeposílání zásilek.

• Fakturační adresa P.O. Box: Pokud máte jako fakturační adresu P.O. Box, systém ji automaticky odmítne. Můžete tento problém obejít použitím jiné, ne P.O. Box fakturační adresy.

  • Pokud musíte použít P.O. Box jako fakturační adresu a systém při placení ji odmítá, vyzkoušejte toto rychlé řešení:

    1. Přihlaste se do svého účtu Azazie a přejděte do Můj účet.

    2. Vyberte Upravit adresy a aktualizujte tam svou fakturační adresu na P.O. Box.

    3. Vraťte se k placení – systém by ji nyní měl přijmout!

• Formátujte své telefonní číslo: Zkuste zadat své telefonní číslo bez pomlček nebo závorek (např. 1234567890 místo (123) 456-7890).

3) Zkontrolujte připojení nebo problémy s prohlížečem

Pokud jsou vaše údaje správné a chyba přetrvává, může jít o problém s prohlížečem nebo připojením:

• Obnovte stránku a zkuste znovu odeslat platbu.

• Vyzkoušejte jiný prohlížeč (například Chrome, Safari, Firefox nebo Edge).

• Přepněte zařízení (zkuste použít telefon, tablet nebo stolní počítač).

Nezapomeňte si poznamenat, která zařízení a prohlížeče jste vyzkoušeli. Pokud nás budete muset kontaktovat, tyto informace pomohou našemu zákaznickému servisu problém rychleji vyřešit!

Potřebujete ještě pomoc?

Pokud jste tyto kroky vyzkoušeli a stále máte problémy, prosím kontaktujte zákaznický servis Azazie, abychom vám mohli problém okamžitě vyřešit. Když nás kontaktujete, pomůže, pokud přiložíte:

• Jakékoliv screenshoty problému nebo chybové obrazovky

• Konkrétní prohlížeče a zařízení, která jste již vyzkoušeli

• Vaše aktuální doručovací a fakturační adresy