Selhání platby při pokladně může být stresující, ale jsme tu, abychom vám pomohli problém vyřešit. Vyzkoušejte tyto kroky pro řešení problémů, abyste dokončili svou objednávku:
1) Pečlivě zkontrolujte své platební údaje
Nejčastější příčinou neúspěšné transakce jsou drobné překlepy. Pečlivě si zkontrolujte údaje, abyste se ujistili, že jsou všechny správně zadány:
Číslo kreditní nebo debetní karty
Datum expirace
Bezpečnostní kód (CVV)
Fakturační adresa a PSČ/poštovní směrovací číslo
Alternativa: Pokud vaše karta stále nefunguje, zkuste použít jinou kartu nebo přejít na PayPal.
2) Používáte dárkovou kartu Visa?
Doporučujeme zákazníkům, aby se vyhýbali používání dárkových karet Visa pro zadávání objednávek, protože nemusí být vždy rozpoznány jako platný způsob platby.
3) Zkontrolujte připojení nebo problémy s prohlížečem
Někdy může dočasná závada přerušit transakci. Vyzkoušejte tyto rychlé opravy:
Obnovte stránku a zkuste platbu odeslat znovu.
Vyzkoušejte jiný prohlížeč (například Chrome, Safari, Firefox nebo Edge).
Přepněte zařízení (zkuste použít telefon, tablet nebo stolní počítač).
Prosím, zaznamenejte si, která zařízení a prohlížeče jste vyzkoušeli. Pokud nás budete muset kontaktovat, tyto informace pomohou našemu zákaznickému servisu problém rychleji vyřešit!
4) Platba byla zamítnuta
Pokud byla vaše platba zamítnuta:
Kontaktujte svou banku: Některé banky u online nákupů, zejména u prvních objednávek, uplatňují dočasné bezpečnostní blokace.
Bezpečnostní kontrola: Mějte na paměti, že i když vaše banka transakci schválí, náš bezpečnostní procesor ji může zamítnout, pokud neprojde rutinními bezpečnostními a protifraudovými kontrolami.
Potřebujete ještě pomoc?
Pokud jste tyto kroky vyzkoušeli a stále máte problémy, prosím kontaktujte zákaznický servis Azazie, abychom vám mohli problém ihned vyřešit. Když nás kontaktujete, pomůže, když přiložíte:
Jakékoli snímky obrazovky s problémem nebo chybovou zprávou
Konkrétní prohlížeče a zařízení, která jste již vyzkoušeli
Jakékoli chybové zprávy nebo neobvyklé chování, které jste zaznamenali
Komentáře
0 komentářů
K článku není možné přidávat komentáře.