Co mám dělat, když se načítací kolečko při placení stále točí?

Pokud jste klikli na placení a symbol zpracování se točí několik minut, nebojte se – můžeme vám pomoci s těmito rychlými kroky: 

1) Nejprve zkontrolujte, zda objednávka proběhla

Než zkusíte cokoli jiného, ujistěme se, že jste náhodou nezadali duplicitní objednávku:

• Odhlaste se a znovu přihlaste, poté přejděte do Můj účet a zkontrolujte historii objednávek.

• Důležité: Pokud se vaše objednávka zobrazuje jako „Čeká na platbu“ nebo neproběhla, prosím začněte znovu s novou objednávkou místo pokusu o pokračování zaseknuté stránky placení.

2) Vyzkoušejte rychlé technické opravy

Pokud objednávka nebyla zpracována a obrazovka se stále točí, vyzkoušejte tyto kroky k odstranění závady:

• Obnovte stránku a zkuste platbu odeslat znovu.

• Zkontrolujte připojení: Ujistěte se, že vaše internetové nebo Wi-Fi připojení je stabilní.

• Vyzkoušejte jiný prohlížeč (například Chrome, Safari, Firefox nebo Edge).

• Přepněte zařízení (zkuste použít telefon, tablet nebo stolní počítač).

Prosím, nezapomeňte si poznamenat, která zařízení a prohlížeče jste vyzkoušeli. Pokud nás budete muset kontaktovat, tyto informace našemu zákaznickému servisu pomohou problém vyřešit mnohem rychleji!