Čo mám robiť, ak sa koleso platby stále točí?

Ak ste klikli na platbu a symbol spracovania sa točí niekoľko minút, nebojte sa – môžeme vám pomôcť s týmito rýchlymi krokmi: 

1) Najskôr skontrolujte, či objednávka prešla

Predtým, než vyskúšate čokoľvek iné, uistime sa, že ste náhodou nevytvorili duplicitnú objednávku:

• Odhláste sa a znova prihláste, potom prejdite do Môj účet a skontrolujte históriu objednávok.

• Dôležité: Ak sa vaša objednávka zobrazuje ako „Čaká na platbu“ alebo neprešla, začnite prosím odznova s novou objednávkou namiesto toho, aby ste sa snažili pokračovať na zaseknutej stránke platby.

2) Vyskúšajte rýchle technické opravy

Ak objednávka nebola spracovaná a obrazovka sa stále točí, vyskúšajte tieto kroky na odstránenie závady:

• Obnovte stránku a skúste znova odoslať platbu.

• Skontrolujte pripojenie: Uistite sa, že vaše internetové alebo Wi-Fi pripojenie je stabilné.

• Vyskúšajte iný prehliadač (napríklad Chrome, Safari, Firefox alebo Edge).

• Prepnite zariadenia (vyskúšajte použiť telefón, tablet alebo stolný počítač).

Prosím, nezabudnite si poznamenať, ktoré zariadenia a prehliadače ste vyskúšali. Ak nás budete potrebovať kontaktovať, tieto informácie pomôžu nášmu zákazníckemu servisu riešiť problém oveľa rýchlejšie!