Ce ar trebui să fac dacă rotița de finalizare a comenzii încă se învârte?

Dacă ai apăsat pe finalizarea comenzii, iar simbolul de procesare se învârte de câteva minute, nu-ți face griji – te putem ajuta să rezolvi problema cu acești pași rapizi:

1) Verifică mai întâi dacă a fost plasată comanda

Înainte de a încerca orice altceva, hai să ne asigurăm că nu plasezi din greșeală o comandă duplicată:

• Deconectează-te și conectează-te din nou, apoi accesează Contul meu pentru a verifica istoricul comenzilor.

• Important: Dacă statusul comenzii este „În așteptarea plății” sau comanda nu a fost plasată, începe din nou cu o comandă complet nouă, în loc să încerci să continui procesul blocat de finalizare a comenzii.

2) Încearcă soluții tehnice rapide

Dacă comanda nu a fost procesată, iar ecranul încă se încarcă, încearcă acești pași de depanare pentru a remedia eroarea:

• Reîmprospătează pagina și încearcă să trimiți din nou plata.

• Verifică-ți conexiunea: Asigură-te că conexiunea la internet sau Wi-Fi este stabilă.

• Încearcă un alt browser (precum Chrome, Safari, Firefox sau Edge).

• Schimbă dispozitivul (încearcă să folosești telefonul, tableta sau un computer desktop).

Asigură-te că notezi dispozitivele și browserele pe care le-ai încercat. Dacă trebuie în continuare să ne contactezi, aceste informații ajută echipa noastră de servicii pentru clienți să depaneze problema mult mai rapid!