Eșecul unei plăți la finalizarea comenzii poate fi stresant, dar suntem aici să te ajutăm să rezolvi problema. Încearcă acești pași de depanare pentru a finaliza comanda:
1) Verifică din nou informațiile de plată
Greșelile mici de tastare sunt cel mai frecvent motiv pentru care o tranzacție eșuează. Verifică cu atenție datele pentru a te asigura că totul este introdus corect:
Numărul cardului de credit sau debit
Data expirării
Codul de securitate (CVV)
Adresa de facturare și codul poștal
Alternativă: Dacă cardul continuă să refuze plata, încearcă să folosești un alt card sau să plătești prin PayPal.
2) Folosești un card cadou Visa?
Recomandăm clienților să evite utilizarea cardurilor cadou Visa pentru plasarea comenzilor, deoarece acestea pot să nu fie întotdeauna recunoscute ca metodă validă de plată.
3) Verifică conexiunea și problemele cu browserul
Uneori, o eroare temporară poate întrerupe o tranzacție. Încearcă aceste remedieri rapide:
Reîncarcă pagina și încearcă din nou să trimiți plata.
Folosește un alt browser (cum ar fi Chrome, Safari, Firefox sau Edge).
Schimbă dispozitivul (încearcă să folosești telefonul, tableta sau un calculator desktop).
Te rugăm să notezi dispozitivele și browserele pe care le-ai încercat. Dacă va trebui să ne contactezi, aceste informații ajută echipa noastră de servicii pentru clienți să depaneze mult mai rapid!
4) Plata a fost respinsă
Dacă plata ta a fost respinsă:
Contactează banca: Unele bănci aplică blocaje temporare de securitate pentru achizițiile online, în special pentru comenzile efectuate prima dată.
Verificarea de securitate: Reține că, chiar dacă banca ta aprobă tranzacția, procesorul nostru de securitate o poate respinge dacă nu trece controalele de rutină pentru securitate și prevenirea fraudei.
Mai ai nevoie de ajutor?
Dacă ai încercat acești pași și încă întâmpini probleme, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți Azazie pentru a rezolva situația imediat. Când ne contactezi, este util să incluzi:
Orice capturi de ecran ale problemei sau ale mesajului de eroare
Browserele și dispozitivele specifice pe care le-ai încercat deja
Orice mesaje de eroare sau comportamente neobișnuite observate
Comentarii
0 comentarii
Articolul este închis pentru comentarii.