1) Caixa de Sugestão de Morada
Se vir uma caixa a aparecer a sugerir uma correção à morada, basta selecionar a opção de morada que preferir das 2 (Original ou Sugerida) e depois clicar em Guardar e Continuar. A correção sugerida é, muito provavelmente, apenas o acrescento do código postal completo à sua morada, mas certifique-se de que revê as alterações (assinaladas a vermelho).
2) Reconfirme a sua morada e o seu número de telefone
Se o website não a deixar finalizar a compra ou se surgir um aviso a indicar que pode haver um problema com a morada ou o número de telefone, experimente os seguintes passos:
- Certifique-se de que utiliza uma morada válida.
- Não enviamos para Apartados nem Moradas de Reexpedição de Encomendas.
- Se tiver um Apartado como morada de faturação, o sistema irá rejeitá-lo. Pode contornar esta situação utilizando uma morada de faturação diferente que não seja um Apartado, ou pode aceder a A Minha Conta através da sua conta Azazie.com e escolher "Editar Moradas", onde pode editar a sua morada de faturação para um Apartado, e o sistema deverá aceitá-la quando finalizar a compra.
- Experimente introduzir o número de telefone sem travessões nem parênteses. Ex.: 1234567890 em vez de (123) 456-7890
- Se os passos acima não resultarem, poderá existir um problema de ligação.
3) Problemas de Ligação
Para resolver um problema de ligação, experimente os seguintes passos:
Atualize a página.
Experimente um navegador diferente (Chrome, Safari, Firefox, etc.).
Mude de dispositivo (telemóvel, tablet ou computador).
Certifique-se de que anota quais os dispositivos e navegadores que já experimentou, pois o apoio ao cliente poderá precisar desta informação se continuar a ter problemas na finalização da compra.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o Apoio ao Cliente da Azazie e forneça:
- Quaisquer capturas de ecrã que possam ajudar
- Os navegadores e dispositivos que já experimentou
- A sua morada de envio e de faturação
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