Como alterar o tamanho ou a cor

Acabou de fazer a sua encomenda? Se ainda for possível alterar o artigo, a opção de edição aparece junto ao mesmo na página de confirmação da encomenda. Pode alterá-lo a partir daí sem iniciar sessão nem procurar a sua encomenda.

Para alterar o tamanho ou a cor do seu artigo, siga estes passos:

1. Inicie sessão na sua conta e aceda a As minhas encomendas.
   • Finalização como convidado: clique aqui para aceder à página "Acompanhar a sua encomenda" e introduza o número da encomenda e o endereço de e-mail.
2. Na encomenda que pretende atualizar, clique em Alterar tamanho/cor.
   • Opção em falta: se a opção não estiver disponível, a sua encomenda está fora do período permitido para alterações ou não é elegível para alterações. Pode ler mais sobre as limitações das nossas alterações aqui.
3. No artigo que pretende atualizar, clique em Alterar tamanho/cor.
4. Siga as instruções apresentadas no ecrã para atualizar o seu artigo e submeta a alteração para a guardar.

Onde encontrar esta opção

Nota: não podemos alterar o tamanho ou a cor de artigos disponíveis em stock.

O que pode e não pode ser alterado: pode alterar o tamanho ou a cor do mesmo modelo, mas apenas para uma opção com o mesmo preço. A quantidade e o modelo não podem ser alterados. O artigo tem de ser feito por encomenda, ainda não pode ter dado entrada no armazém e a encomenda não pode ter sido expedida. Os artigos disponíveis em stock e os artigos com tamanho personalizado não são elegíveis.

Se a opção não estiver disponível ou a alteração não for efetuada: a sua encomenda não é elegível para essa ação ou já ultrapassou o ponto em que a alteração ainda pode ser efetuada. As encomendas continuam a avançar no processo de preparação enquanto está na página, pelo que uma opção pode desaparecer e, ocasionalmente, uma alteração pode falhar quando a submete. Atualize a página para ver o estado atual. Se a opção tiver desaparecido, a encomenda ultrapassou o prazo para essa alteração e a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente também não poderá efetuá-la por si.