Como cancelar seu pedido

Acabou de fazer seu pedido? Se ele ainda puder ser cancelado, a opção Cancelar pedido aparecerá na página de confirmação do pedido. Você pode cancelar por lá sem fazer login ou procurar seu pedido.

Para cancelar seu pedido, siga estas etapas:

1. Faça login na sua conta e acesse Meus pedidos.
   • Finalização da compra como convidado: clique aqui para acessar a página "Rastrear seu pedido" e informar o número do pedido e seu endereço de e-mail.
2. No pedido que você deseja cancelar, clique em Cancelar pedido.
   • Opção ausente: se a opção de cancelamento não estiver disponível, seu pedido já passou do prazo em que poderia ser cancelado.
3. Clique no botão Cancelar pedido na parte superior da página do pedido.
4. Selecione o motivo do cancelamento na janela pop-up e clique em Continuar.
5. Verifique sua caixa de entrada para encontrar um e-mail de confirmação informando que o cancelamento foi enviado com sucesso.

Onde encontrar

Reembolsos: assim que o cancelamento for processado, o reembolso será emitido para a forma de pagamento original e normalmente aparecerá em até 2 a 5 dias úteis. Enviaremos um e-mail de confirmação adicional assim que o reembolso for processado do nosso lado.

Se a opção não estiver disponível ou a alteração não for concluída: seu pedido não é elegível para essa ação ou já passou do prazo em que ela poderia ser feita. Os pedidos continuam avançando no processo de atendimento enquanto você está na página, portanto, uma opção pode desaparecer, e uma alteração pode ocasionalmente falhar quando você a envia. Atualize a página para ver o status atual. Se a opção tiver desaparecido, o pedido já passou do prazo para essa alteração, e nossa equipe de Atendimento ao cliente também não poderá fazê-la por você.