Independentemente da circunstância, você pode verificar o status real do seu pedido fazendo login na sua conta da Azazie ou inserindo seu e-mail e número do pedido aqui.
Por que isso acontece: geralmente, não foi possível verificar os dados de pagamento inseridos no checkout, na maioria das vezes porque o endereço de cobrança ou o CEP não corresponde aos registros do seu banco para esse cartão. O pedido é interrompido por uma verificação de pagamento de rotina e, em seguida, cancelado e reembolsado automaticamente. Um pedido cancelado não pode ser reativado, então você precisará fazer um novo pedido.
Antes de fazer um novo pedido:
- Verifique se o número do cartão, a data de validade e o CVV foram inseridos corretamente.
- Certifique-se de que o endereço de cobrança e o CEP correspondam exatamente aos registros do seu banco.
- Se o mesmo cartão continuar falhando, tente usar outro cartão ou o PayPal. Evite cartões-presente Visa.
- Se parecer um erro no checkout, atualize a página e tente usar outro navegador ou dispositivo.
Não consegue fazer login? Sua conta pode ter sido desativada temporariamente como medida de precaução. O acesso pode levar até 48 horas após a reativação.
Ainda não tem certeza do que aconteceu? Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente informando o número do pedido e a mensagem de erro exibida no checkout. Se você ainda estiver impedido ou não conseguir concluir um novo pedido depois de seguir as etapas acima, inclua uma captura de tela do erro para que um agente possa ajudar melhor.
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