Se você clicou em finalizar compra e o símbolo de processamento está girando há vários minutos, não se preocupe - podemos ajudar você a sair dessa com estes passos rápidos:
1) Verifique se o pedido foi concluído primeiro
Antes de tentar qualquer outra coisa, vamos garantir que você não faça um pedido duplicado por acidente:
Faça logout e login novamente, depois vá para Minha Conta para verificar seu histórico de pedidos.
Importante: Se seu pedido aparecer como "Aguardando Pagamento" ou não tiver sido concluído, por favor, comece um novo pedido do zero em vez de tentar forçar a página de checkout travada a avançar.
2) Tente correções técnicas rápidas
Se o pedido não foi processado e a tela ainda está girando, tente estes passos de solução de problemas para eliminar o problema:
Atualize a página e tente enviar seu pagamento novamente.
Verifique sua conexão: Certifique-se de que sua conexão de internet ou Wi-Fi está estável.
Tente um navegador diferente (como Chrome, Safari, Firefox ou Edge).
Mude de dispositivo (tente usar seu celular, tablet ou um computador desktop).
Por favor, anote quais dispositivos e navegadores você já tentou. Se ainda precisar entrar em contato conosco, essa informação ajuda nossa equipe de atendimento ao cliente a resolver o problema muito mais rápido!
Ainda girando?
Se você tentou esses passos e ainda está enfrentando problemas, por favor entre em contato com o Atendimento ao Cliente Azazie para que possamos resolver isso imediatamente para você. Ao nos contatar, é útil incluir:
Capturas de tela do problema ou da tela de erro
Os navegadores e dispositivos específicos que você já tentou
Quaisquer mensagens de erro ou comportamentos incomuns que você tenha notado
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