Ter um pagamento recusado no checkout pode ser estressante, mas estamos aqui para ajudar você a resolver isso. Experimente estas etapas de solução de problemas para concluir seu pedido:
1) Verifique Duplamente Suas Informações de Pagamento
Pequenos erros de digitação são a razão mais comum para uma transação falhar. Revise cuidadosamente seus dados para garantir que tudo foi inserido corretamente:
Número do cartão de crédito ou débito
Data de validade
Código de segurança (CVV)
Endereço de cobrança e código postal/CEP
Alternativa: Se seu cartão continuar falhando, tente usar um cartão diferente ou mudar para PayPal.
2) Você está usando um cartão presente Visa?
Recomendamos que os clientes evitem usar cartões presente Visa para fazer pedidos, pois eles podem não ser sempre reconhecidos como um método de pagamento válido.
3) Verifique Problemas de Conectividade ou Navegador
Às vezes, uma falha temporária pode interromper uma transação. Experimente estas correções rápidas:
Atualize a página e tente enviar seu pagamento novamente.
Tente um navegador diferente (como Chrome, Safari, Firefox ou Edge).
Troque de dispositivo (tente usar seu celular, tablet ou um computador desktop).
Por favor, certifique-se de anotar quais dispositivos e navegadores você já tentou. Se ainda precisar entrar em contato conosco, essas informações ajudam nossa equipe de atendimento ao cliente a solucionar o problema muito mais rápido!
4) Pagamento Recusado
Se seu pagamento foi recusado:
Contate seu banco: Alguns bancos colocam bloqueios temporários de segurança em compras online, especialmente para pedidos pela primeira vez.
Verificação de segurança: Lembre-se de que, mesmo que seu banco aprove a transação, nosso processador de segurança pode recusá-la se não passar nas verificações rotineiras de segurança e prevenção de fraude.
Ainda Precisa de Ajuda?
Se você tentou essas etapas e ainda está enfrentando problemas, por favor, entre em contato com o Atendimento ao Cliente Azazie para que possamos resolver isso para você imediatamente. Quando nos contatar, é útil incluir:
Capturas de tela do problema ou da tela de erro
Os navegadores e dispositivos específicos que você já tentou
Quaisquer mensagens de erro ou comportamentos incomuns que você tenha notado
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