Hva bør jeg gjøre hvis adressen min ikke fungerer i kassen?

Det kan være frustrerende å støte på problemer med adressen din i kassen, men vi kan hjelpe deg med å få det ordnet! Prøv disse trinnene for å få ting til å fungere smidig: 

1) Adresseforslagsboks

Hvis det dukker opp en popup-boks som foreslår en endring av adressen din:

• Gå gjennom de foreslåtte endringene (eventuelle endringer vil være markert i rødt). Forslaget er vanligvis bare å legge til din utvidede postkode.

• Velg enten Original eller Foreslått alternativ, avhengig av hva du foretrekker.

• Klikk på Lagre og fortsett.

2) Dobbeltsjekk adressen og kontaktinformasjonen din

Hvis nettsiden ikke lar deg fullføre kjøpet eller viser en melding om adressen eller telefonnummeret ditt:

• Bekreft adressen din: Sørg for at du bruker en gyldig privat- eller bedriftsadresse. 

  • Vennligst merk: Vi sender ikke til postbokser eller videresendingsadresser.

• Postboks som fakturaadresse: Hvis du har en postboks som fakturaadresse, vil systemet automatisk avvise den. Du kan omgå dette ved å bruke en annen fakturaadresse som ikke er en postboks. 

  • Hvis du må bruke en postboks som fakturaadresse og kassesystemet avviser den, prøv denne raske løsningen:

    1. Logg inn på Azazie-kontoen din og gå til Min konto.

    2. Velg Rediger adresser og oppdater fakturaadressen til postboksen din der.

    3. Gå tilbake til kassen – systemet skal nå godta den!

• Formater telefonnummeret ditt: Prøv å skrive inn telefonnummeret uten bindestreker eller parenteser (f.eks. 1234567890 i stedet for (123) 456-7890).

3) Sjekk for tilkoblings- eller nettleserproblemer

Hvis detaljene dine er riktige og feilen vedvarer, kan det være en nettleser- eller tilkoblingsfeil:

• Oppdater siden og prøv å sende inn betalingen på nytt.

• Prøv en annen nettleser (for eksempel Chrome, Safari, Firefox eller Edge).

• Bytt enhet (prøv å bruke telefonen, nettbrettet eller en stasjonær datamaskin).

Vennligst noter hvilke enheter og nettlesere du har prøvd. Hvis du fortsatt trenger å kontakte oss, hjelper denne informasjonen kundeserviceteamet vårt med å feilsøke mye raskere!

Trenger du fortsatt hjelp?

Hvis du har prøvd disse trinnene og fortsatt opplever problemer, vennligst kontakt Azazie kundeservice slik at vi kan hjelpe deg med å løse det med en gang. Når du kontakter oss, er det nyttig å inkludere:

• Eventuelle skjermbilder av problemet eller feilmeldingen

• De spesifikke nettleserne og enhetene du allerede har prøvd

• Dine nåværende leverings- og fakturaadresser