Une fois votre commande passée, vous pouvez encore effectuer vous-même plusieurs actions sur le site. Les actions possibles et le délai dont vous disposez dépendent de l’action concernée. Toutes ces actions sont disponibles sur ordinateur, sur le Web mobile et dans l’application.
Vous venez de passer votre commande ? Toutes les actions disponibles pour votre commande apparaissent sur la page de confirmation de commande. Vous pouvez donc les effectuer depuis cette page sans vous connecter ni rechercher votre commande.
| Ce que vous souhaitez faire | Délai dont vous disposez | Où trouver cette option |
|---|---|---|
| Annuler votre commande | Si votre commande contient un article personnalisé, jusqu’à ce que cet article soit enregistré dans l’entrepôt. Sinon, jusqu’à ce que la commande quitte l’entrepôt. | Page de confirmation de commande, Mes commandes ou Détails de la commande |
| Modifier votre adresse de livraison | Jusqu’à la génération de l’étiquette d’expédition | Page de confirmation de commande, Mes commandes ou Détails de la commande |
| Passer à la livraison express | Jusqu’à la génération de l’étiquette d’expédition, et uniquement si une option de livraison express était disponible pour votre commande au moment du paiement | Page de confirmation de commande ou Détails de la commande |
| Modifier la taille ou la couleur d’un article | Dans les 72 heures suivant le paiement, tant que l’article n’a pas été enregistré dans l’entrepôt et que la commande n’a pas été expédiée. Articles fabriqués à la commande uniquement. | À côté de l’article sur la page de confirmation de commande, dans Mes commandes ou dans Détails de la commande |
| Modifier l’adresse e-mail associée à la commande | Uniquement tant que vous êtes encore sur la page de confirmation de commande. Commandes passées en tant qu’invité uniquement. | Page de confirmation de commande |
Si l’action ne s’affiche pas, votre commande a dépassé cette étape. Nous ne pouvons pas effectuer la modification, et notre service client ne peut pas non plus le faire pour vous.
Actions impossibles une fois la commande passée
- Ajouter ou supprimer des articles
- Modifier le style de la robe
- Passer d’une taille standard à une taille personnalisée, ou inversement
- Ajouter une production urgente
Le traitement de votre commande se poursuit pendant que vous consultez la page. Le site vérifie donc à nouveau son statut chaque fois que vous sélectionnez une action. Une option peut disparaître entre le chargement de la page et sa sélection, et une modification peut parfois échouer lorsque vous l’envoyez. Actualisez la page pour voir le statut actuel.
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