1) Boîte de suggestion d'adresse
Si une boîte apparaît et suggère une modification de l'adresse, sélectionnez simplement l'une des 2 options d'adresse que vous préférez (Originale ou Suggérée), puis cliquez sur Enregistrer & Continuer. La modification suggérée consiste probablement à ajouter le code postal étendu à votre adresse, mais veillez à bien vérifier les modifications (indiquées en rouge).
2) Vérifiez votre adresse et votre numéro de téléphone
Si le site ne vous permet pas de finaliser votre commande ou si un message indique qu'il pourrait y avoir un problème avec l'adresse ou le numéro de téléphone, veuillez essayer les étapes suivantes :
- Assurez-vous d'utiliser une adresse valide.
- Nous n'expédions pas vers les boîtes postales ni les adresses de réexpédition de fret.
- Si vous avez une boîte postale comme adresse de facturation, le système la rejettera. Pour contourner ce problème, vous pouvez soit utiliser une adresse différente, sans boîte postale, comme adresse de facturation, soit accéder à Mon Compte via votre compte Azazie.com, choisir « Modifier les adresses » et modifier votre adresse de facturation en boîte postale depuis cet endroit — le système devrait alors l'accepter lors du paiement.
- Essayez de saisir le numéro de téléphone sans tirets ni parenthèses. Ex : 1234567890 au lieu de (123) 456-7890
- Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, il peut s'agir d'un problème de connectivité.
3) Problèmes de connectivité
Pour résoudre un problème de connectivité, essayez les étapes suivantes :
Actualisez la page.
Essayez un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, etc.).
Changez d'appareil (téléphone, tablette ou ordinateur).
Pensez à noter les appareils et navigateurs que vous avez essayés, car le service client pourrait avoir besoin de ces informations si vous continuez à rencontrer des problèmes lors du paiement.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Contactez le service client Azazie et fournissez :
- Toute capture d'écran susceptible d'aider
- Les navigateurs et appareils que vous avez essayés
- Votre adresse de livraison et de facturation
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