Que faire si mon adresse ne fonctionne pas lors du paiement ?

1) Boîte de suggestion d'adresse

Si une boîte apparaît pour vous suggérer une modification de l'adresse, sélectionnez simplement l'une des 2 options d'adresse proposées (Originale ou Suggérée), puis cliquez sur Enregistrer & Continuer. La modification suggérée consiste très probablement à ajouter le code postal étendu à votre adresse, mais veuillez bien vérifier les modifications (indiquées en rouge).

2) Vérifiez votre adresse et votre numéro de téléphone

Si le site Web ne vous permet pas de passer à la caisse ou si un message indique qu'il pourrait y avoir un problème avec l'adresse ou le numéro de téléphone, veuillez essayer les étapes suivantes :

• Assurez-vous d'utiliser une adresse valide.
  • Nous n'expédions pas vers les boîtes postales ni les adresses de réexpédition de fret.
  • Si vous utilisez une boîte postale comme adresse de facturation, le système la refusera. Pour contourner ce problème, vous pouvez soit utiliser une adresse de facturation différente (autre qu'une boîte postale), soit accéder à Mon Compte via votre compte Azazie.com et choisir « Modifier les adresses » pour renseigner une boîte postale comme adresse de facturation — le système devrait l'accepter lors du paiement.
• Essayez de saisir votre numéro de téléphone sans tirets ni parenthèses. Ex : 1234567890 au lieu de (123) 456-7890
• Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, il s'agit peut-être d'un problème de connexion.

3) Problèmes de connexion

Pour résoudre un problème de connexion, essayez les étapes suivantes :

• Actualisez la page.

• Essayez un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, etc.).

• Changez d'appareil (téléphone, tablette ou ordinateur).

• Prenez note des appareils et navigateurs que vous avez essayés, car le service client pourrait avoir besoin de ces informations si vous continuez à rencontrer des problèmes lors du paiement.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Contactez le service client d'Azazie en fournissant :

• Toute capture d'écran susceptible d'aider
• Les navigateurs et appareils que vous avez essayés
• Votre adresse de livraison et de facturation