Que faire si mon paiement ne fonctionne pas ?

Si votre paiement n'aboutit pas, essayez les étapes suivantes :

1) Vérifiez vos informations de paiement

• Assurez-vous que toutes vos informations de paiement sont saisies correctement :

  • Numéro de carte de crédit/débit

  • Date d'expiration

  • Code de sécurité (CVV)

  • Adresse de facturation et code postal

Si nécessaire, essayez d'utiliser une autre carte ou votre compte PayPal.

2) Utilisez-vous une carte cadeau Visa ?

Nous déconseillons aux clientes d'utiliser des cartes cadeau Visa pour passer des commandes, car elles peuvent ne pas toujours être reconnues comme moyen de paiement valide.

Important : Les commandes de robes Try-On ne peuvent pas être réglées avec des cartes cadeau Visa OU Azazie.

3) Vérifiez les problèmes de connexion

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, il peut s'agir d'un problème de connectivité. Essayez :

• D'actualiser la page

• D'utiliser un navigateur différent

• De passer sur un autre appareil (téléphone, tablette ou ordinateur)

3) Paiement refusé

Si votre paiement est refusé :

• Contactez votre banque. Certaines banques peuvent placer une retenue temporaire sur les premiers achats en ligne.

• Même si votre banque approuve le paiement, notre prestataire peut le refuser s'il ne satisfait pas aux vérifications de sécurité nécessaires.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Contactez le service client Azazie et nous serons ravis de vous aider !