Que faire si la roue de paiement continue de tourner ?

Si vous avez cliqué sur paiement et que le symbole de traitement tourne depuis plusieurs minutes, ne vous inquiétez pas - nous pouvons vous débloquer avec ces étapes rapides : 

1) Vérifiez d'abord si la commande a été passée

Avant d'essayer autre chose, assurons-nous que vous n'avez pas passé une commande en double par erreur :

• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous, puis rendez-vous dans Mon Compte pour vérifier votre historique de commandes.

• Important : Si votre commande apparaît comme « En attente de paiement » ou n’a pas été validée, veuillez recommencer avec une nouvelle commande plutôt que d’essayer de forcer la page de paiement bloquée.

2) Essayez des solutions techniques rapides

Si la commande n’a pas été traitée et que l’écran tourne toujours, essayez ces étapes de dépannage pour résoudre le problème :

• Actualisez la page et essayez de soumettre votre paiement à nouveau.

• Vérifiez votre connexion : Assurez-vous que votre connexion internet ou Wi-Fi est stable.

• Essayez un autre navigateur (comme Chrome, Safari, Firefox ou Edge).

• Changez d’appareil (essayez avec votre téléphone, tablette ou ordinateur de bureau).

Veuillez noter les appareils et navigateurs que vous avez testés. Si vous devez toujours nous contacter, ces informations aideront notre service client à résoudre le problème beaucoup plus rapidement !