Que dois-je faire si mon paiement ne fonctionne pas ?

Un échec de paiement lors du passage à la caisse peut être stressant, mais nous sommes là pour vous aider à le résoudre. Essayez ces étapes de dépannage pour compléter votre commande : 

1) Vérifiez à nouveau vos informations de paiement

Les petites erreurs de frappe sont la raison la plus fréquente pour laquelle une transaction échoue. Vérifiez attentivement vos informations pour vous assurer que tout est correctement saisi :

• Numéro de carte de crédit ou de débit

• Date d'expiration

• Code de sécurité (CVV)

• Adresse de facturation et code postal

Alternative : Si votre carte continue d’être refusée, essayez d’utiliser une autre carte ou de passer par PayPal.

2) Utilisez-vous une carte cadeau Visa ?

Nous recommandons aux clients d’éviter d’utiliser des cartes cadeau Visa pour passer des commandes, car elles ne sont pas toujours reconnues comme un moyen de paiement valide.

Important : Les commandes Try-On ne peuvent pas être payées avec des cartes cadeau Visa ou des cartes cadeau Azazie.

3) Vérifiez la connectivité ou les problèmes de navigateur

Parfois, un problème temporaire peut interrompre une transaction. Essayez ces solutions rapides :

• Actualisez la page et essayez de soumettre votre paiement à nouveau.

• Essayez un autre navigateur (comme Chrome, Safari, Firefox ou Edge).

• Changez d’appareil (essayez d’utiliser votre téléphone, tablette ou un ordinateur de bureau).

Veuillez noter les appareils et navigateurs que vous avez testés. Si vous devez toujours nous contacter, ces informations aideront notre équipe du service client à résoudre le problème beaucoup plus rapidement !

4) Paiement refusé

Si votre paiement est refusé :

• Contactez votre banque : Certaines banques placent des blocages de sécurité temporaires sur les achats en ligne, surtout pour les premières commandes.

• Contrôle de sécurité : Gardez à l’esprit que même si votre banque approuve la transaction, notre processeur de sécurité peut la refuser si elle ne passe pas les contrôles de sécurité et de prévention de la fraude habituels.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez essayé ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le Service Client Azazie afin que nous puissions résoudre cela pour vous immédiatement. Lorsque vous nous contactez, il est utile d’inclure :

• Des captures d’écran du problème ou de l’écran d’erreur

• Les navigateurs et appareils spécifiques que vous avez déjà testés

• Tout message d’erreur ou comportement inhabituel que vous avez remarqué