¿Qué debo hacer si mi dirección no funciona al finalizar la compra?

Tener un problema con su dirección al finalizar la compra puede ser frustrante, ¡pero podemos ayudarle a resolverlo! Pruebe estos pasos para que todo funcione sin problemas:

1) Ventana de sugerencia de dirección

Si aparece una ventana emergente que sugiere un cambio en su dirección:

• Revise los cambios sugeridos (cualquier cambio estará marcado en rojo). Por lo general, la sugerencia solo agrega la extensión de su código postal.

• Seleccione la opción Original o la opción Suggested (Sugerida), la que prefiera.

• Haga clic en Save & Continue (Guardar y continuar).

2) Revise su dirección & datos de contacto

Si el sitio web no le permite finalizar la compra o muestra un aviso sobre su dirección o número de teléfono:

• Verifique su dirección: Asegúrese de usar una dirección residencial o comercial válida.

  • Tenga en cuenta: No hacemos envíos a apartados postales (P.O. Box) ni a direcciones de reenvío de carga.

• Dirección de facturación con apartado postal (P.O. Box): Si su dirección de facturación es un apartado postal (P.O. Box), el sistema la rechazará automáticamente. Puede resolverlo usando otra dirección de facturación que no sea un apartado postal.

  • Si necesita usar un apartado postal (P.O. Box) como dirección de facturación y el sistema de pago lo rechaza, pruebe esta solución rápida:

    1. Inicie sesión en su cuenta de Azazie y vaya a My Account (Mi cuenta).

    2. Seleccione Edit Addresses (Editar direcciones) y cambie allí su dirección de facturación a su apartado postal (P.O. Box).

    3. Regrese a finalizar la compra. ¡Ahora el sistema debería aceptarla!

• Dé formato a su número de teléfono: Intente ingresar su número de teléfono sin guiones ni paréntesis (por ejemplo, 1234567890 en lugar de (123) 456-7890.

3) Revise si hay problemas de conexión o del navegador

Si sus datos son correctos y el error continúa, puede tratarse de una falla del navegador o de la conexión:

• Actualice la página e intente enviar su pago de nuevo.

• Pruebe con otro navegador (como Chrome, Safari, Firefox o Edge).

• Cambie de dispositivo (pruebe con su teléfono, su tableta o una computadora de escritorio).

Por favor, anote qué dispositivos y navegadores ha probado. Si aún necesita comunicarse con nosotros, esta información ayuda a nuestro equipo de servicio al cliente a resolver el problema mucho más rápido.

¿Aún necesita ayuda?

Si ya probó estos pasos y sigue teniendo problemas, comuníquese con el Servicio al Cliente de Azazie para que podamos resolverlo de inmediato. Cuando se comunique con nosotros, es útil incluir:

• Cualquier captura de pantalla del problema o de la pantalla de error

• Los navegadores y dispositivos específicos que ya probó

• Sus direcciones actuales de envío y de facturación