¿Qué debo hacer si el ícono de carga sigue girando al finalizar la compra?

Si hizo clic para finalizar la compra y el símbolo de procesamiento lleva varios minutos girando, no se preocupe: puede resolverlo con estos pasos rápidos:

1) Primero, verifique si el pedido se realizó

Antes de intentar cualquier otra cosa, asegurémonos de que no haga un pedido duplicado por accidente:

• Cierre sesión y vuelva a iniciarla, luego vaya a My Account (Mi cuenta) para revisar su historial de pedidos.

• Importante: Si su pedido aparece como "Awaiting Payment" (en espera de pago) o no se realizó, empiece de nuevo con un pedido nuevo en lugar de intentar que avance la página de pago que se quedó atascada.

2) Pruebe soluciones técnicas rápidas

Si el pedido no se ha procesado y la pantalla sigue girando, pruebe estos pasos para resolver la falla:

• Actualice la página e intente enviar su pago de nuevo.

• Revise su conexión: Asegúrese de que su conexión a internet o Wi-Fi sea estable.

• Pruebe con otro navegador (como Chrome, Safari, Firefox o Edge).

• Cambie de dispositivo (pruebe con su teléfono, tableta o una computadora de escritorio).

Tome nota de los dispositivos y navegadores que haya probado. Si aun así necesita comunicarse con nosotros, ¡esta información ayuda a nuestro equipo de atención al cliente a resolver el problema mucho más rápido!