Que un pago falle al momento de pagar puede ser estresante, pero estamos aquí para ayudarle a resolverlo. Pruebe estos pasos de solución de problemas para completar su pedido:
1) Verifique su información de pago
Los pequeños errores de escritura son la razón más común por la que falla una transacción. Revise con cuidado sus datos para asegurarse de que todo esté ingresado correctamente:
Número de tarjeta de crédito o débito
Fecha de vencimiento
Código de seguridad (CVV)
Dirección de facturación y código postal (ZIP)
Alternativa: Si su tarjeta sigue fallando, intente usar otra tarjeta o cambiar a PayPal.
2) ¿Está usando una tarjeta de regalo Visa?
Recomendamos a los clientes evitar el uso de tarjetas de regalo Visa para hacer pedidos, ya que es posible que no siempre se reconozcan como un método de pago válido.
Importante: Los pedidos Try-On no se pueden pagar con tarjetas de regalo Visa ni con tarjetas de regalo de Azazie.
3) Revise si hay problemas de conexión o del navegador
A veces, una falla temporal puede interrumpir una transacción. Pruebe estas soluciones rápidas:
Actualice la página e intente enviar su pago de nuevo.
Pruebe con otro navegador (como Chrome, Safari, Firefox o Edge).
Cambie de dispositivo (intente usar su teléfono, su tableta o una computadora de escritorio).
Asegúrese de anotar qué dispositivos y navegadores ha probado. Si aún necesita comunicarse con nosotros, ¡esta información ayuda a nuestro equipo de atención al cliente a resolver el problema mucho más rápido!
4) Pago rechazado
Si su pago fue rechazado:
Comuníquese con su banco: Algunos bancos aplican bloqueos de seguridad temporales a las compras en línea, sobre todo en los primeros pedidos.
Revisión de seguridad: Tenga en cuenta que, aunque su banco apruebe la transacción, nuestro procesador de seguridad puede rechazarla si no supera los controles de rutina de seguridad y prevención de fraude.
¿Aún necesita ayuda?
Si ya probó estos pasos y sigue teniendo problemas, comuníquese con Atención al Cliente de Azazie para que podamos resolverlo de inmediato. Cuando se comunique con nosotros, es útil incluir:
Capturas de pantalla del problema o de la pantalla de error
Los navegadores y dispositivos específicos que ya probó
Cualquier mensaje de error o comportamiento inusual que haya notado
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