Tener un problema con tu dirección en el pago puede ser frustrante, ¡pero podemos ayudarte a resolverlo! Prueba estos pasos para que todo funcione sin problemas:
1) Cuadro de sugerencia de dirección
Si aparece un cuadro emergente sugiriendo una corrección a tu dirección:
Revisa los cambios sugeridos (cualquier edición estará marcada en rojo). La sugerencia suele ser solo agregar tu código postal extendido.
Selecciona la opción que prefieras, ya sea la Original o la Sugerida.
Haz clic en Guardar y Continuar.
2) Verifica tu dirección e información de contacto
Si el sitio web no te permite completar la compra o muestra un aviso sobre tu dirección o número telefónico:
Verifica tu dirección: Asegúrate de estar usando una dirección residencial o comercial válida.
Por favor nota: No enviamos a Apartados Postales ni a direcciones de reenvío de paquetería.
Dirección de facturación de Apartado Postal: Si tienes un Apartado Postal como dirección de facturación, el sistema lo rechazará automáticamente. Puedes evitar esto usando una dirección de facturación diferente que no sea Apartado Postal.
Si debes usar un Apartado Postal para tu dirección de facturación y el sistema de pago lo rechaza, prueba esta solución rápida:
Inicia sesión en tu cuenta de Azazie y ve a Mi Cuenta.
Selecciona Editar Direcciones y actualiza tu dirección de facturación con tu Apartado Postal ahí.
Regresa al pago—¡el sistema ahora debería aceptarla!
Formato de tu número telefónico: Intenta ingresar tu número sin guiones ni paréntesis (por ejemplo, 1234567890 en lugar de (123) 456-7890).
3) Revisa problemas de conectividad o del navegador
Si tus datos son correctos y el error persiste, podría ser un problema del navegador o la conexión:
Actualiza la página y vuelve a intentar enviar tu pago.
Prueba con otro navegador (como Chrome, Safari, Firefox o Edge).
Cambia de dispositivo (intenta usar tu teléfono, tableta o computadora de escritorio).
Por favor asegúrate de tomar nota de los dispositivos y navegadores que has probado. Si aún necesitas contactarnos, esta información ayuda a nuestro equipo de servicio al cliente a solucionar el problema mucho más rápido.
¿Aún necesitas ayuda?
Si has intentado estos pasos y sigues teniendo problemas, por favor contacta a Servicio al Cliente de Azazie para que podamos resolverlo de inmediato. Cuando nos contactes, es útil incluir:
Capturas de pantalla del problema o de la pantalla de error
Los navegadores y dispositivos específicos que ya has probado
Tus direcciones actuales de envío y facturación
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