Si hiciste clic en pagar y el símbolo de procesamiento ha estado girando durante varios minutos, no te preocupes: podemos ayudarte a salir de este bloqueo con estos pasos rápidos:
1) Verifica primero si el pedido se realizó
Antes de intentar cualquier otra cosa, asegurémonos de que no hayas realizado un pedido duplicado por accidente:
Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión, luego dirígete a Mi cuenta para revisar tu historial de pedidos.
Importante: Si tu pedido aparece como "Esperando pago" o no se realizó, por favor comienza de nuevo con un pedido completamente nuevo en lugar de intentar avanzar en la página de pago bloqueada.
2) Prueba soluciones técnicas rápidas
Si el pedido no se ha procesado y la pantalla sigue girando, intenta estos pasos para resolver el problema:
Actualiza la página e intenta enviar tu pago nuevamente.
Verifica tu conexión: Asegúrate de que tu conexión a internet o Wi-Fi sea estable.
Prueba con otro navegador (como Chrome, Safari, Firefox o Edge).
Cambia de dispositivo (intenta usar tu teléfono, tableta o una computadora de escritorio).
Por favor, asegúrate de tomar nota de los dispositivos y navegadores que has probado. Si aún necesitas contactarnos, esta información ayuda a nuestro equipo de servicio al cliente a resolver el problema mucho más rápido.
¿Sigue girando?
Si has intentado estos pasos y aún tienes problemas, por favor comunícate con Servicio al Cliente de Azazie para que podamos resolverlo de inmediato. Cuando nos contactes, es útil incluir:
Cualquier captura de pantalla del problema o de la pantalla de error
Los navegadores y dispositivos específicos que ya has probado
Cualquier mensaje de error o comportamiento inusual que hayas notado
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