1) Cuadro de sugerencia de dirección
Si aparece un cuadro sugiriendo un cambio en la dirección, simplemente selecciona la opción que prefieras de las 2 disponibles (Original o Sugerida) y haz clic en Guardar y continuar. Lo más probable es que la edición sugerida solo añada el código postal ampliado a tu dirección, pero asegúrate de revisar los cambios (marcados en rojo).
2) Comprueba tu dirección y número de teléfono
Si la página web no te permite finalizar el proceso de pago o aparece un aviso indicando que puede haber un problema con la dirección o el número de teléfono, prueba los siguientes pasos:
- Asegúrate de usar una dirección válida.
- No realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones de reenvío de mercancía.
- Si tienes un apartado de correos como dirección de facturación, el sistema lo rechazará. Puedes solucionar esto utilizando una dirección diferente que no sea un apartado de correos como dirección de facturación, o bien accediendo a Mi cuenta desde tu cuenta de Azazie.com, seleccionando «Editar direcciones» y editando allí tu dirección de facturación a un apartado de correos; el sistema debería aceptarlo cuando finalices el proceso de pago.
- Introduce el número de teléfono sin guiones ni paréntesis. Ej.: 1234567890 en lugar de (123) 456-7890
- Si los pasos anteriores no funcionan, puede que haya un problema de conectividad.
3) Problemas de conectividad
Para resolver un problema de conectividad, prueba los siguientes pasos:
Actualiza la página.
Prueba con un navegador diferente (Chrome, Safari, Firefox, etc.).
Cambia de dispositivo (móvil, tableta u ordenador).
Toma nota de los dispositivos y navegadores que hayas probado, ya que el servicio de atención al cliente puede necesitar esta información si sigues teniendo problemas durante el proceso de pago.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el servicio de atención al cliente de Azazie y proporciona:
- Cualquier captura de pantalla que pueda ser de ayuda
- Los navegadores y dispositivos que hayas probado
- Tu dirección de envío y de facturación
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