Una vez realizado tu pedido, todavía puedes hacer varias cosas por tu cuenta en el sitio web. Lo que puedes hacer y cuánto tiempo tienes depende de la acción. Todo esto funciona en computadores, la versión web para celulares y la aplicación.
¿Acabas de hacer tu pedido? Todo lo que puedes hacer con tu pedido aparece en la página de confirmación del pedido, por lo que puedes actuar desde ahí sin iniciar sesión ni buscar tu pedido.
| Lo que quieres hacer | Cuánto tiempo tienes | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|
| Cancelar tu pedido | Si tu pedido contiene un artículo personalizado, hasta que ese artículo sea ingresado a la bodega. De lo contrario, hasta que el pedido salga de la bodega. | Página de confirmación del pedido, Mis pedidos o Detalles del pedido |
| Cambiar tu dirección de envío | Hasta que se genere la etiqueta de envío | Página de confirmación del pedido, Mis pedidos o Detalles del pedido |
| Cambiar a envío acelerado | Hasta que se genere la etiqueta de envío y solo si había una opción de envío acelerado disponible para tu pedido al momento de finalizar la compra | Página de confirmación del pedido o Detalles del pedido |
| Cambiar la talla o el color de un artículo | Dentro de las 72 horas posteriores al pago, mientras el artículo no haya sido ingresado a la bodega y el pedido no haya sido enviado. Solo artículos fabricados bajo pedido. | Junto al artículo en la página de confirmación del pedido, Mis pedidos o Detalles del pedido |
| Cambiar el correo electrónico del pedido | Solo mientras sigas en la página de confirmación del pedido. Solo pedidos de invitados. | Página de confirmación del pedido |
Si no ves la acción, tu pedido ya pasó ese punto. No podemos hacer el cambio y nuestro equipo de Atención al Cliente tampoco puede hacerlo por ti.
No es posible una vez realizado el pedido
- Agregar o eliminar artículos
- Cambiar el estilo del vestido
- Cambiar entre talla estándar y talla personalizada
- Agregar producción urgente
Tu pedido sigue avanzando por el proceso de preparación mientras ves la página, por lo que el sitio web vuelve a revisar su estado cada vez que seleccionas una acción. Una opción puede desaparecer entre la carga de la página y el momento en que la seleccionas, y ocasionalmente un cambio puede fallar cuando lo envías. Actualiza la página para ver el estado actual.
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