¿Acabas de hacer tu pedido? Si el artículo aún se puede cambiar, la opción de edición aparece junto a este en la página de confirmación del pedido. Puedes cambiarlo desde ahí sin iniciar sesión ni buscar tu pedido.
Para cambiar la talla o el color de tu artículo, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta y ve a Mis pedidos.
- Compra como invitado: Haz clic aquí para ir a la página "Rastrea tu pedido" e ingresar tu número de pedido y dirección de correo electrónico.
- En el pedido que quieres actualizar, haz clic en Cambiar talla / color.
- Opción no disponible: Si la opción no aparece, tu pedido está fuera del plazo para realizar cambios o no admite cambios. Puedes obtener más información sobre nuestras limitaciones para cambios aquí.
- En el artículo que quieres actualizar, haz clic en Cambiar talla / color.
- Sigue las indicaciones en pantalla para actualizar tu artículo y enviar el cambio para guardarlo.
Dónde encontrarlo
Ten en cuenta: No podemos cambiar la talla ni el color de los artículos disponibles en stock.
Qué se puede cambiar y qué no: puedes cambiar la talla o el color del mismo estilo, y solo a una opción con el mismo precio. No se pueden cambiar la cantidad ni el estilo. El artículo debe fabricarse por encargo, aún no debe haber ingresado a la bodega y el pedido no debe haber sido enviado. Los artículos disponibles en stock y los artículos de talla personalizada no admiten cambios.
Si la opción no aparece o el cambio no se realiza: tu pedido no admite esa acción o ya pasó el punto en que aún se podía realizar. Los pedidos siguen avanzando en el proceso de preparación mientras estás en la página, por lo que una opción puede desaparecer y, ocasionalmente, un cambio puede fallar al enviarlo. Actualiza la página para ver el estado actual. Si la opción desapareció, el pedido ya pasó el plazo para realizar ese cambio y nuestro equipo de Atención al Cliente tampoco podrá hacerlo por ti.
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