Cómo cancelar tu pedido

¿Acabas de hacer tu pedido? Si todavía se puede cancelar, Cancelar pedido aparece en la página de confirmación del pedido. Puedes cancelarlo desde ahí sin iniciar sesión ni buscar tu pedido.

Para cancelar tu pedido, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta y ve a Mis pedidos.
   • Compra como invitado: Haz clic aquí para ir a la página «Rastrea tu pedido» e ingresar tu número de pedido y dirección de correo electrónico.
2. En el pedido que quieres cancelar, haz clic en Cancelar pedido.
   • Opción no disponible: Si no aparece la opción de cancelación, tu pedido ya pasó el punto en que se puede cancelar.
3. Haz clic en el botón Cancelar pedido en la parte superior de la página del pedido.
4. Elige el motivo de la cancelación en la ventana emergente y haz clic en Continuar.
5. Revisa tu bandeja de entrada para ver el correo electrónico de confirmación que indica que tu cancelación se envió correctamente.

Dónde encontrarlo

Reembolsos: Una vez procesada la cancelación, el reembolso se emite al método de pago original y normalmente aparece en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación adicional una vez que hayamos procesado el reembolso.

Si la opción no aparece o el cambio no se realiza: tu pedido no es elegible para esa acción o ya pasó el punto en que todavía se podía realizar. Los pedidos siguen avanzando en el proceso de preparación mientras estás en la página, por lo que una opción puede desaparecer y, ocasionalmente, un cambio puede fallar cuando lo envías. Actualiza la página para ver el estado actual. Si la opción desapareció, el pedido ya pasó el plazo límite para ese cambio y nuestro equipo de Servicio al Cliente tampoco puede hacerlo por ti.