¿Ya recibiste tu pedido? El talle y el color no se pueden cambiar una vez que el pedido ha sido enviado; en ese caso, necesitarás hacer un cambio. Aquí te explicamos cómo hacer un cambio.
Es posible que puedas cancelar tu pedido. El tiempo disponible depende de lo que hayas pedido y de cuánto haya avanzado en nuestro centro de distribución.
| Qué contiene tu pedido | Puedes cancelarlo hasta que |
|---|---|
| Un artículo personalizado: impresión personalizada, complementos, talla personalizada u otra opción personalizada | Ese artículo ingresa al centro de distribución |
| Ningún artículo personalizado | El pedido sale del centro de distribución |
En la práctica, este plazo es corto. Los artículos disponibles comienzan a embalarse casi inmediatamente después de realizar un pedido, y los artículos fabricados a pedido entran en producción poco después de que envías tu pedido.
Una vez que tu pedido supera ese punto, no podemos cancelarlo, y nuestro equipo de Servicio al Cliente tampoco puede cancelarlo por ti. Si tu pedido ya fue enviado, puedes devolverlo después de que llegue.
Para cancelar, abre el pedido y selecciona Cancelar pedido. El primer clic abre un cuadro de diálogo de confirmación; el pedido solo se cancela una vez que confirmas.
Las cancelaciones son definitivas una vez procesadas y no se pueden deshacer. No podemos cancelar una parte de un pedido: para quitar un artículo, tendrías que cancelar el pedido completo y realizar uno nuevo.
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