Independientemente de la circunstancia, puedes verificar el estado real de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de Azazie o ingresando tu correo electrónico y número de pedido aquí.
Por qué sucede: por lo general, los datos de pago ingresados al finalizar la compra no se pudieron verificar, normalmente porque la dirección de facturación o el código postal no coinciden con los registros de tu banco para esa tarjeta. El pedido se detiene mediante una verificación de pago de rutina y luego se cancela y reembolsa automáticamente. Un pedido cancelado no se puede restablecer, por lo que tendrás que realizar uno nuevo.
Antes de volver a realizar el pedido:
- Revisa que el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV no tengan errores de escritura.
- Asegúrate de que la dirección de facturación y el código postal coincidan exactamente con los registros de tu banco.
- Si la misma tarjeta sigue fallando, prueba con otra tarjeta o PayPal. Evita las tarjetas de regalo Visa.
- Si parece un error al finalizar la compra, actualiza la página y luego prueba con otro navegador o dispositivo.
¿No puedes iniciar sesión? Es posible que tu cuenta se haya desactivado temporalmente como medida de precaución. El acceso puede tardar hasta 48 horas después de que se restablezca.
¿Aún no tienes claro qué sucedió? Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e indica tu número de pedido y el mensaje de error que viste al finalizar la compra. Si aún tienes problemas o no puedes completar un nuevo pedido después de seguir los pasos anteriores, incluye una captura de pantalla del error para que un agente pueda ayudarte.
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