Queremos que receba o seu reembolso o mais rapidamente possível. O tempo total de espera resulta da soma de três períodos: o tempo que a sua encomenda demora a chegar até nós, o tempo que demoramos a processá-la e o tempo que o seu banco demora a creditar o reembolso.
Passo 1: A sua encomenda chega até nós
Tempo de trânsito da transportadora
A sua encomenda é enviada de volta para o nosso armazém. A duração depende da transportadora e da distância entre si e as nossas instalações.
Passo 2: Processamos a sua devolução
4-6 dias úteis
Este período começa quando a sua encomenda é entregue no nosso armazém. A nossa equipa inspeciona cuidadosamente os artigos devolvidos e, em seguida, emite o seu reembolso.
Passo 3: Recebe o seu reembolso
2-5 dias úteis
O prazo depende do seu banco ou do emissor do cartão. Este período começa quando emitimos o reembolso e enviar-lhe-emos um e-mail assim que o fizermos.
Dica: se estiver a reutilizar uma caixa, cubra ou remova quaisquer códigos de barras e etiquetas de envio antigos antes de a enviar. Códigos de barras soltos podem encaminhar incorretamente a sua encomenda e fazer com que a sua devolução se perca pelo caminho.
Receberá sempre um e-mail de confirmação assim que o processamento do seu reembolso estiver concluído do nosso lado.
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