Queremos que receba o seu reembolso o mais rapidamente possível. O tempo total de espera resulta apenas de duas coisas somadas: como a sua devolução chega até nós e como o seu reembolso é pago.
As duas formas de devolver
Entrega em ponto Happy Returns (Apenas EUA)Sem caixa, sem etiqueta
Inicie a sua devolução na sua conta Azazie em As Minhas Encomendas e escolha Happy Returns. Receberá um código QR por e-mail. Leve os seus artigos, sem embalagem, a qualquer localização Return Bar e apresente o código no seu telemóvel. Um funcionário irá simplesmente ler o código QR a partir do seu telemóvel, depois ler a etiqueta de cada artigo que está a devolver para concluir a devolução!
Não é necessário imprimir nada. Não precisa de imprimir o código QR, uma etiqueta, nem qualquer outra coisa. Mostrar o código no ecrã do seu telemóvel é tudo o que é necessário.
Devolução por correio
Inicie a sua devolução na sua conta Azazie em As Minhas Encomendas e escolha uma etiqueta de envio. Imprima a etiqueta, embale os seus artigos em qualquer caixa, cole a etiqueta e entregue o pacote à transportadora. Também pode usar a sua própria etiqueta, o que dispensa a taxa de envio de devolução, desde que o artigo não seja um vestido de Try-On e que contacte o Apoio ao Cliente para aprovação prévia. As devoluções enviadas sem aprovação são rejeitadas, e uma vez aprovado, o seu pacote deve ter carimbo postal dentro de {{az:_global.postmark_window_days.standard}} dias.
Dica: se estiver a reutilizar uma caixa, cubra ou remova quaisquer códigos de barras antigos e etiquetas de envio antes de a enviar. Códigos de barras soltos podem desviar o seu pacote e fazer com que a sua devolução se perca no correio.
Passo 1: A sua devolução chega até nós
Isto depende do método de devolução que escolher ao iniciar a sua devolução.
Entrega em ponto Happy Returns (Apenas EUA): no próprio diaMais rápido ⚡
A sua devolução é aceite no momento no Return Bar, pelo que não há nenhum tempo de trânsito.
Devolução por correio: tempo de trânsito da transportadora
O seu pacote regressa ao nosso armazém. O tempo que demora depende da transportadora e da sua distância às nossas instalações.
Passo 2: Processamos a sua devolução
O processamento começa assim que a sua devolução chega.
Happy Returns (Apenas EUA): reembolso emitido no prazo de 24 horas
Assim que o agente do Return Bar lê e aceita os seus artigos, a sua devolução está concluída. Processamo-la e emitimos o seu reembolso no prazo de 24 horas após a leitura.
Devolução por correio: {{az:_global.return_processing_days.mail_in}} dias úteis
Este prazo começa assim que o seu pacote é entregue no nosso armazém. A nossa equipa inspeciona cuidadosamente os artigos devolvidos e, em seguida, emite o seu reembolso.
Passo 3: O seu reembolso chega
Assim que emitirmos o seu reembolso, o momento em que recebe o dinheiro depende do método de reembolso que escolheu.
Saldo da Conta Azazie (Apenas EUA): {{az:_global.refund_processing_days.account_balance}} dias úteis
Normalmente aplicado no prazo de 24 horas, e nunca além do prazo indicado acima.
Método de pagamento original: {{az:_global.refund_processing_days.original_payment}} dias úteis
O prazo depende do seu banco ou emissor do cartão. Esta contagem começa quando emitimos o reembolso, e iremos enviar-lhe um e-mail no momento em que o fizermos.
Resumo
Tempo total típico desde o início da devolução até à receção do dinheiro, por combinação:
| Método de devolução | Método de reembolso | Total típico |
| Entrega em ponto Happy Returns (Apenas EUA) | Saldo da Conta Azazie (Apenas EUA) | 1-2 dias |
| Entrega em ponto Happy Returns (Apenas EUA) | Método de pagamento original | 3-6 dias |
| Devolução por correio | Saldo da Conta Azazie (Apenas EUA) | Trânsito + 5-9 dias |
| Devolução por correio | Método de pagamento original | Trânsito + 6-11 dias |
De qualquer forma, receberá sempre um e-mail de confirmação assim que o seu reembolso for concluído da nossa parte.
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