Acabou de fazer a sua encomenda? Se ainda puder ser cancelada, a opção Cancelar encomenda aparece na página de confirmação da encomenda. Pode cancelá-la a partir daí sem iniciar sessão nem procurar a sua encomenda.
Para cancelar a sua encomenda, siga estes passos:
- Inicie sessão na sua conta e aceda a As minhas encomendas.
- Checkout como convidado: clique aqui para aceder à página "Seguir a sua encomenda" e introduza o número da encomenda e o seu endereço de e-mail.
- Na encomenda que pretende cancelar, clique em Cancelar encomenda.
- Opção em falta: se a opção de cancelamento não aparecer, a sua encomenda já ultrapassou o momento até ao qual pode ser cancelada.
- Clique no botão Cancelar encomenda na parte superior da página da encomenda.
- Na janela pop-up, escolha o motivo do cancelamento e clique em Continuar.
- Verifique a sua caixa de entrada para encontrar um e-mail de confirmação que indique que o seu cancelamento foi submetido com sucesso.
Onde encontrar
Reembolsos: assim que o cancelamento for processado, o seu reembolso será emitido para o método de pagamento original e, normalmente, ficará disponível no prazo de 2 a 5 dias úteis. Enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação adicional assim que o reembolso tiver sido processado do nosso lado.
Se a opção não aparecer ou a alteração não for concluída: a sua encomenda não é elegível para essa ação ou já ultrapassou o momento até ao qual a alteração pode ser efetuada. As encomendas continuam a avançar no processo de preparação enquanto está na página, pelo que uma opção pode desaparecer e, ocasionalmente, uma alteração pode não ser efetuada quando a submete. Atualize a página para ver o estado atual. Se a opção tiver desaparecido, a encomenda já ultrapassou o prazo para essa alteração e a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente também não poderá efetuá-la por si.
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