Já recebeu a sua encomenda? O tamanho e a cor não podem ser alterados depois de a encomenda ser expedida — terá de efetuar uma troca. Veja como efetuar uma troca.
Poderá conseguir cancelar a sua encomenda. O prazo disponível depende do que encomendou e do ponto até ao qual a encomenda avançou no nosso armazém.
| O que a sua encomenda contém | Pode cancelar até |
|---|---|
| Um artigo personalizado: impressão personalizada, extras, Tamanho personalizado ou outra opção personalizada | O artigo dar entrada no armazém |
| Nenhum artigo personalizado | A encomenda sair do armazém |
Na prática, este prazo é curto. Os artigos em stock começam a ser embalados quase imediatamente após a realização da encomenda, e os artigos feitos por encomenda entram em produção pouco depois de a sua encomenda ser submetida.
Depois de a sua encomenda ultrapassar esse ponto, já não a podemos cancelar, e a nossa equipa de Apoio ao Cliente também não a pode cancelar por si. Se a sua encomenda já tiver sido expedida, pode devolvê-la depois de a receber.
Para cancelar, abra a encomenda e selecione Cancelar encomenda. O primeiro clique abre uma caixa de diálogo de confirmação; a encomenda só é cancelada depois de confirmar.
Os cancelamentos são definitivos depois de processados e não podem ser revertidos. Não podemos cancelar apenas parte de uma encomenda: para remover um artigo, terá de cancelar a encomenda completa e efetuar uma nova.
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