Independentemente das circunstâncias, pode verificar o estado real da sua encomenda iniciando sessão na sua conta Azazie ou introduzindo o seu e-mail e o número da encomenda aqui.
Porque é que isto acontece: normalmente, não foi possível verificar os dados de pagamento introduzidos no checkout, na maioria das vezes porque a morada de faturação ou o código postal não correspondem aos registos do seu banco para esse cartão. A encomenda é interrompida por uma verificação de pagamento de rotina, sendo depois cancelada e reembolsada automaticamente. Uma encomenda cancelada não pode ser reativada, pelo que terá de efetuar uma nova encomenda.
Antes de efetuar novamente a encomenda:
- Verifique se o número do cartão, a data de validade e o CVV não contêm erros de digitação.
- Certifique-se de que a morada de faturação e o código postal correspondem exatamente aos registos do seu banco.
- Se o mesmo cartão continuar a falhar, experimente outro cartão ou o PayPal. Evite cartões-presente Visa.
- Se parecer tratar-se de um erro no checkout, atualize a página e, em seguida, experimente outro navegador ou dispositivo.
Não consegue iniciar sessão? A sua conta pode ter sido temporariamente desativada como medida de precaução. O acesso pode demorar até 48 horas após a reativação.
Ainda não tem a certeza do que aconteceu? Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da encomenda e a mensagem de erro que viu no checkout. Se continuar impedido de prosseguir ou não conseguir concluir uma nova encomenda depois de tentar os passos acima, inclua uma captura de ecrã do erro para que um agente possa prestar assistência adicional.
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