Na Azazie, esforçamo-nos por garantir que todas as encomendas são entregues atempadamente e em boas condições. No entanto, depois de uma encomenda sair das nossas instalações, temos um controlo muito limitado sobre o seu manuseamento. Abaixo encontrará algumas orientações, dependendo da sua situação.
Verificar o estado da sua encomenda
Se tiver alguma dúvida sobre o estado da sua encomenda, pode verificar o estado da mesma clicando aqui e introduzindo o seu Endereço de e-mail e Número da encomenda.
Aí poderá consultar os detalhes de seguimento e quaisquer fotografias de entrega disponíveis. Se precisar de mais assistência relativamente a uma encomenda que já tenha sido expedida, também pode contactar diretamente a transportadora para obter mais informações.
Encomendas perdidas ou roubadas
Ocasionalmente, as transportadoras podem marcar por engano as encomendas como "Entregue" antes de estas serem efetivamente entregues. Se a sua encomenda aparecer como entregue, mas não a conseguir encontrar, recomendamos que verifique primeiro:
- A fotografia da entrega e os detalhes de seguimento na sua página de Detalhes da encomenda, se disponíveis.
- A entrada da sua casa, caixa de correio, garagem ou quaisquer outros locais seguros nas imediações da sua propriedade.
- Junto dos seus vizinhos, porteiro, administrador do edifício ou escritório de arrendamento.
Se continuar sem conseguir encontrar a sua encomenda, contacte imediatamente a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente. Indique o número da encomenda, a morada de entrega e a data do evento, e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Encomenda devolvida ao remetente
Se a sua encomenda tiver sido devolvida ao remetente (RTSed), contacte imediatamente a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente. Indique o número da encomenda, a morada de entrega e a data do evento, e faremos o nosso melhor para o ajudar.
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