Na Azazie, esforçamo-nos para garantir que todos os pacotes são entregues a tempo e em boas condições. No entanto, depois de um pacote ter saído das nossas instalações, temos um controlo muito limitado sobre o seu manuseamento. Abaixo encontra algumas orientações, consoante a sua situação.
Preocupações com o Estado do Pacote
Se tiver alguma preocupação relativamente ao estado do seu pacote, contacte a transportadora para obter mais informações ou para apresentar uma reclamação.
Pacotes Perdidos ou Roubados
Ocasionalmente, as transportadoras podem marcar incorretamente os pacotes como "Entregue" antes de estes serem efetivamente deixados no destino. Se receber uma notificação de entrega, mas não tiver recebido o seu pacote após mais de duas horas, contacte a transportadora.
Recomendamos também que verifique junto dos seus vizinhos, do gestor do edifício ou do gabinete de arrendamento, caso o pacote tenha sido entregue por engano nessas localizações.
A Azazie não pode ser responsabilizada por pacotes perdidos, danificados ou roubados.
Pacote Devolvido ao Remetente
Se o seu pacote foi devolvido ao remetente (RTSed), por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente imediatamente. Indique o número da sua encomenda, o endereço de envio e a data do evento, e faremos o nosso melhor para o ajudar.
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