O que devo fazer se não recebi a minha encomenda?

Na Azazie, esforçamo-nos por garantir que cada encomenda é entregue a tempo e em boas condições. No entanto, assim que uma encomenda sai das nossas instalações, temos um controlo muito limitado sobre o seu manuseamento. Abaixo encontra algumas orientações, consoante a sua situação.

Dúvidas sobre o estado da encomenda

Se tiver qualquer dúvida sobre o estado da sua encomenda, contacte a sua transportadora para obter mais informações ou para apresentar uma reclamação.

Encomendas perdidas ou roubadas

Ocasionalmente, as transportadoras podem marcar por engano as encomendas como "Entregue" antes de estas serem efetivamente deixadas. Se receber uma notificação de entrega mas não tiver recebido a sua encomenda após mais de duas horas, contacte a transportadora.

Recomendamos também que verifique com os seus vizinhos, com o gestor do edifício ou com a administração do condomínio, caso a encomenda tenha sido entregue por engano num destes locais.

A Azazie não pode ser responsabilizada por encomendas perdidas, danificadas ou roubadas.

Encomenda devolvida ao remetente

Se a sua encomenda tiver sido devolvida ao remetente (RTS), contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Indique o seu número de encomenda, a morada de envio e a data do evento, e faremos o nosso melhor para a ajudar.