Na Azazie, nos esforçamos para garantir que todas as encomendas sejam entregues no prazo e em boas condições. No entanto, depois que uma encomenda deixa nossas instalações, temos controle muito limitado sobre seu manuseio. Abaixo, apresentamos algumas orientações, dependendo da sua situação.
Verificando o status da sua encomenda
Se você tiver alguma dúvida sobre o status da sua encomenda, poderá verificar o status do pedido clicando aqui e inserindo seu endereço de e-mail e número do pedido.
Lá, você poderá consultar os detalhes do rastreamento e quaisquer fotos de entrega disponíveis. Se precisar de mais assistência com um pedido que já foi enviado, você também poderá entrar em contato diretamente com a transportadora para obter mais informações.
Encomendas perdidas ou roubadas
Ocasionalmente, as transportadoras podem marcar por engano as encomendas como "Entregue" antes que elas sejam realmente entregues. Se sua encomenda aparecer como entregue, mas você não conseguir encontrá-la, recomendamos verificar primeiro:
- A foto da entrega e os detalhes do rastreamento na página de Detalhes do pedido, se disponíveis.
- Sua varanda, caixa de correio, garagem ou qualquer outro local seguro ao redor da sua propriedade.
- Com seus vizinhos, porteiro, administrador do prédio ou escritório de locação.
Se ainda assim você não conseguir encontrar sua encomenda, entre em contato imediatamente com nossa equipe de Atendimento ao cliente. Informe o número do pedido, o endereço de entrega e a data do ocorrido, e faremos o possível para ajudar você.
Encomenda devolvida ao remetente
Se sua encomenda tiver sido devolvida ao remetente (RTSed), entre em contato imediatamente com nossa equipe de Atendimento ao cliente. Informe o número do pedido, o endereço de entrega e a data do ocorrido, e faremos o possível para ajudar você.
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