Na Azazie, nos esforçamos para garantir que toda encomenda seja entregue no prazo e em boas condições. No entanto, uma vez que a encomenda deixa nossas instalações, temos um controle muito limitado sobre o manuseio dela. Abaixo estão algumas orientações, de acordo com a sua situação.
Dúvidas sobre o status da encomenda
Se você tiver qualquer dúvida sobre o status da sua encomenda, entre em contato com a transportadora para obter mais informações ou para abrir uma reclamação.
Encomendas perdidas ou roubadas
Ocasionalmente, as transportadoras podem marcar erroneamente as encomendas como "Entregue" antes de realmente deixá-las no destino. Se você receber uma notificação de entrega, mas não tiver recebido sua encomenda após mais de duas horas, entre em contato com a transportadora.
Também recomendamos verificar com seus vizinhos, o síndico do prédio ou a administração do condomínio, caso a encomenda tenha sido entregue por engano em um desses locais.
A Azazie não pode ser responsabilizada por encomendas perdidas, danificadas ou roubadas.
Encomenda devolvida ao remetente
Se sua encomenda foi devolvida ao remetente (RTSed), entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente. Informe o número do seu pedido, o endereço de entrega e a data do evento, e faremos o nosso melhor para ajudá-la.
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