Na Azazie, nos esforçamos para garantir que cada pacote seja entregue no prazo e em boas condições. No entanto, depois que um pacote sai das nossas instalações, temos controle muito limitado sobre o seu manuseio. Veja abaixo algumas orientações, dependendo da sua situação.
Dúvidas sobre o Status do Pacote
Se você tiver alguma dúvida sobre o status do seu pacote, entre em contato com a transportadora para obter mais informações ou para registrar uma reclamação.
Pacotes Perdidos ou Roubados
Ocasionalmente, as transportadoras podem marcar pacotes incorretamente como "Entregue" antes de serem de fato deixados no destino. Se você receber uma notificação de entrega, mas não tiver recebido seu pacote após mais de duas horas, entre em contato com a transportadora.
Também recomendamos verificar com seus vizinhos, o gerente do prédio ou o escritório de locação, caso o pacote tenha sido entregue incorretamente em um desses locais.
A Azazie não pode ser responsabilizada por pacotes perdidos, danificados ou roubados.
Pacote Devolvido ao Remetente
Se o seu pacote foi devolvido ao remetente (RTS), por favor entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente. Informe o número do seu pedido, o endereço de entrega e a data do evento, e faremos o possível para ajudá-lo(a).
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