결제가 작동하지 않을 때 어떻게 해야 하나요?

결제 시 실패하는 것은 스트레스를 줄 수 있지만, 저희가 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 주문을 완료하기 위해 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요:

1) 결제 정보 다시 확인하기

사소한 오타가 거래 실패의 가장 흔한 원인입니다. 모든 정보가 정확히 입력되었는지 주의 깊게 확인하세요:

• 신용카드 또는 직불카드 번호

• 만료 날짜

• 보안 코드(CVV)

• 청구 주소 및 우편번호

대안: 카드가 계속 실패한다면 다른 카드를 사용하거나 PayPal로 결제해 보세요.

2) Visa 기프트 카드를 사용 중이신가요?

Visa 기프트 카드는 항상 유효한 결제 수단으로 인식되지 않을 수 있으므로 주문 시 사용을 권장하지 않습니다.

3) 연결 상태 또는 브라우저 문제 확인하기

때때로 일시적인 오류로 인해 거래가 중단될 수 있습니다. 다음의 간단한 해결 방법을 시도해 보세요:

• 페이지 새로 고침 후 결제를 다시 시도하세요.

• 다른 브라우저 사용 (예: Chrome, Safari, Firefox, Edge).

• 기기 변경 (휴대폰, 태블릿 또는 데스크톱 컴퓨터 사용해 보기).

어떤 기기와 브라우저를 시도했는지 꼭 기록해 두세요. 저희에게 문의하실 경우, 이 정보가 고객 서비스 팀이 문제를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다!

4) 결제 거절됨

결제가 거절된 경우:

• 은행에 연락하세요: 일부 은행은 특히 처음 주문 시 온라인 구매에 대해 일시적인 보안 잠금을 설정할 수 있습니다.

• 보안 검사: 은행이 거래를 승인하더라도, 저희 보안 처리 시스템에서 일반적인 보안 및 사기 방지 검사를 통과하지 못하면 결제가 거절될 수 있습니다.

아직 도움이 필요하신가요?

위 단계를 시도했음에도 문제가 계속된다면, Azazie 고객 서비스에 연락해 주시면 즉시 문제를 해결해 드리겠습니다. 연락하실 때 다음 정보를 포함해 주시면 도움이 됩니다:

• 문제 또는 오류 화면의 스크린샷

• 이미 시도한 특정 브라우저 및 기기

• 발견한 오류 메시지나 이상한 동작