Come annullare l’ordine

Hai appena effettuato l’ordine? Se è ancora possibile annullarlo, nella pagina di conferma dell’ordine viene visualizzato Annulla ordine. Puoi annullarlo direttamente da lì senza accedere o cercare il tuo ordine.

Per annullare l’ordine, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account e vai a I miei ordini.
   • Acquisto come ospite: Fai clic qui per accedere alla pagina “Traccia il tuo ordine” e inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail.
2. Per l’ordine che desideri annullare, fai clic su Annulla ordine.
   • Opzione mancante: se l’opzione di annullamento non è disponibile, l’ordine ha superato il momento entro il quale è possibile annullarlo.
3. Fai clic sul pulsante Annulla ordine nella parte superiore della pagina dell’ordine.
4. Seleziona il motivo dell’annullamento nella finestra pop-up e fai clic su Continua.
5. Controlla la posta in arrivo per verificare la presenza di un’e-mail di conferma che indichi che la richiesta di annullamento è stata inviata correttamente.

Dove trovarlo

Rimborsi: una volta elaborato l’annullamento, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale e in genere compare entro 2-5 giorni lavorativi. Ti invieremo un’ulteriore e-mail di conferma quando il rimborso sarà stato elaborato da parte nostra.

Se l’opzione non è disponibile o la modifica non va a buon fine: il tuo ordine non è idoneo per quell’azione oppure ha superato il momento entro il quale è ancora possibile effettuarla. Gli ordini continuano a essere elaborati mentre ti trovi sulla pagina, quindi un’opzione può scomparire e una modifica può occasionalmente non andare a buon fine quando la invii. Aggiorna la pagina per visualizzare lo stato attuale. Se l’opzione è scomparsa, l’ordine ha superato il termine per quella modifica e il nostro team del Servizio clienti non può effettuare la modifica al posto tuo.